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Histórico de eventos de la agenda cultural de Bogotá

Conciertos, festivales, ferias, talleres, recorridos turísticos y patrimoniales, conversatorios, exposiciones y mucho más son algunas de las actividades culturales y artísticas que tenemos para ti en la Agenda Cultural de Bogotá. ¡Prográmate y disfruta!

Inconformidad por que no recibió factura

Entidad responsable

Vanti S.A. ESP

¿Qué es y para qué sirve?

  • Cliente manifiesta inconformidad porque no recibió su factura física de forma reiterada por tres meses consecutivos.

  • Cliente manifiesta inconformidad porque no recibió su factura por correo electrónico.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Call center: (601) 3078121, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
  • WhatsApp: 3154164164, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.

VIRTUAL

Redes sociales:

  • Facebook:@grupovanti.
  • Twitter:@grupovanti.
  • Instagram:@grupovanti.

Correo: servicioalclientevanti@grupovanti.com.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

  • El trámite debe hacerlo el titular de la cuenta o tomador del servicio.

  • Para trámite presencial debe presentar su cédula de ciudadanía.

Tenga en cuenta

¿Qué se debe hacer?

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • Ley 142 de 1994: Artículo 154: En ningún caso, proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las empresas de servicios públicos. Los cinco meses se cuentan desde la fecha de la solicitud
  • Contrato de Condiciones Uniformes

Cambio datos de correspondencia

Entidad responsable

Vanti S.A. ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Cliente solicita que la factura sea remitida a una dirección diferente a donde tiene instalado el contador.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Call center: (601) 3078121, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
  • WhatsApp: 3154164164, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.

VIRTUAL

Redes sociales:

  • Facebook:@grupovanti.
  • Twitter:@grupovanti.
  • Instagram:@grupovanti.

Correo: servicioalclientevanti@grupovanti.com.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

  • Nombre del solicitante.
  • Informar en calidad de qué está haciendo la solicitud.
  • Teléfono.
  • Barrio.
  • Dirección de correo electrónico.
  • La solicitud debe ser realizada por el propietario del inmueble.
  • No aplica para el mismo barrio.

Tenga en cuenta

  • Vanti S.A. ESP le informa a sus clientes que para todos sus trámites presenciales debe agendar su cita en la página https://www.grupovanti.com/hogar/servicio-al-cliente/agendatucita/ y es necesario presentar su cédula de ciudadanía al asesor antes de iniciar cualquier requerimiento. Instructivo de agendamiento de cita https://youtu.be/0Z6ci5NRu_I.
  • El cambio de datos de correspondencia solo se realiza para la misma ciudad o municipio donde se encuentra el punto de suministro.
  • Para Vanti S.A. ESP se puede realizar cambio entre municipios aledaños a Bogotá (Soacha, Sibaté, La Mesa, La Calera y El Rosal).

Puntos de atención

Soporte jurídico

Contrato de condiciones Uniformes  Capítulo III

Información de reparaciones por rpo

Entidad responsable

Vanti S.A. ESP

¿Qué es y para qué sirve?

El cliente podrá solicitar información sobre empresas autorizadas para reparar los defectos hallados en el proceso de revisión periódica o visita técnica de rehabilitación.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Call center: (601) 3078121, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
  • WhatsApp: 3154164164, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.

VIRTUAL

Redes sociales:

  • Facebook:@grupovanti.
  • Twitter:@grupovanti.
  • Instagram:@grupovanti.

Correo: servicioalclientevanti@grupovanti.com.

PRESENCIAL

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¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

  • El trámite debe hacerlo el titular de la cuenta o tomador del servicio.
  • Para atención presencial debe presentar cédula de ciudadanía.

Tenga en cuenta

Mantenimiento:

El servicio de mantenimiento de los gasodomésticos hechos por la compañía tiene vigencia de 6 meses, contados a partir del día siguiente de ejecutarse el mismo. No incluye cambio de piezas o repuestos. La garantía es sobre el funcionamiento del gasodoméstico intervenido, no aplica sobre preexistencias ni al uso indebido del equipo.

Nota: NO incluye obras civiles en general, cambio de válvulas del gasodoméstico, repuestos de referencias de importación o referencias descontinuadas (en caso de requerirlo tendrá un costo adicional).

Reparaciones:

La garantía del servicio al cual la compañía realizó la respectiva reparación será de un (1) año, contado a partir del día siguiente de ejecutarse la misma, esto es válido para todos los trabajos realizados.

Nota: No incluye repuestos de tipo electrónico, repuestos que requieran importación, repuestos de referencias descontinuadas, reparaciones sobre la red matriz, obras civiles de acabados tales como baldosas, aplicación de pintura, enchapes, reparaciones sobre centros de medición, etc.

¿Qué se debe hacer?

Puntos de atención

Soporte jurídico

A partir del año 2015, la Resolución que rige a todos los organismos de inspección es la 90902, expedida en octubre de 2013 por el Ministerio de Minas.

Devolución de dinero por pago errado-saldo a favor

Entidad responsable

Vanti S.A. ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Cliente solicita devolución de saldo a favor. Aplica para clientes que efectuaron un pago doble o que por resultado de un ajuste en la facturación tengan saldo a favor.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Call center: (601) 3078121, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
  • WhatsApp: 3154164164, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.

VIRTUAL

Redes sociales:

  • Facebook:@grupovanti.
  • Twitter:@grupovanti.
  • Instagram:@grupovanti.

Correo: servicioalclientevanti@grupovanti.com.

PRESENCIAL

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¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Persona Juridica

Ciudadanía en general

Apoderado

Requisitos

  • Para atención presencial, debe presentar cédula de ciudadanía.
  • Soportes de pago, el cliente debe presentar todas las facturas con sello original del banco y/o facturas con tirilla o voucher, para medios electrónicos, extracto bancario o certificación bancaria del pago (deben cumplir con los parámetros de calidad establecidos y el motivo de la devolución).
  • Certificación bancaria de la cuenta del cliente original no mayor a 30 días, en esta se abonará el dinero.
  • RUT, persona natural o jurídica.
  • Copia de la cédula de ciudadanía del propietario.
  • Factura(s) original(es) cuando se trata de un pago errado o doble pago.
  • Para cualquier solicitud debe anexar los números telefónicos de contacto (fijo y celular).

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

  • Carta del titular de la cuenta (en caso de no ser el titular, debe presentar la carta de autorización del propietario del predio y la copia de la cédula ciudadanía de las dos partes).
  • Diligenciar el formato de creación de terceros, que es entregado en el punto de atención.

Nota: Adicional a los requisitos de ciudadanía en general.

Si quien solicita la devolución es una empresa, anexar:

  • RIT (Registro de Información Tributaria).
  • Certificado de Cámara y Comercio.

Tenga en cuenta

Vanti S.A. ESP le informa a sus clientes que para todos sus trámites presenciales debe agendar su cita en la página https://www.grupovanti.com/hogar/servicio-al-cliente/agendatucita/ y es necesario presentar su cédula de ciudadanía al asesor antes de iniciar cualquier requerimiento.

Instructivo de agendamiento de cita https://youtu.be/0Z6ci5NRu_I.

¿Qué se debe hacer?

  • La devolución aplica únicamente para saldos superiores a $200.000, se debe hacer por ESCRITO y solo se realizará por transferencia electrónica.
  • Para realizar la solicitud, debe registrarse en la oficina virtual.

Puntos de atención

Soporte jurídico

Contrato de Condiciones Uniformes

Información seguros, servihogar, GPT, otros

Entidad responsable

Vanti S.A. ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Vanti S.A. ESP ha firmado convenios de colaboración comercial con las empresas COORSERPARK LTDA (Asistencia Exequial), METLIFE Colombia Seguros de Vida S.A. (Portafolio de seguros de vida- Hogar - Pymes), GAS NATURAL SERVICIOS Ltda. -VANTI MAX (Contrato de prestación de servicios de revisión y reparación de la instalación interna para el suministro de gas natural y gasodomésticos),  y SBS Colombia, los cuales tienen por objeto establecer un esquema de cooperación que genere valor agregado a nuestros clientes y, que a la vez permita a las compañías el incremento de negocios relacionados con el servicio de revisión y reparación de la instalación interna, la venta de pólizas de protección exequial y seguros.

Vanti listo: En grupo Vanti, estamos pensando constantemente en tus necesidades y en lo importante que es para ti cumplir tus sueños; Hoy nuestra prioridad es brindarte acceso a una nueva forma de adquirir productos que mejoren tu calidad de vida y la de tu familia; por esta razón hemos creado Vanti Listo, la nueva solución de financiación de las empresas de Grupo Vanti* que te permite de forma rápida y sencilla, adquirir tus productos favoritos (portafolio de red de aliados), pagándolos a través de la factura de gas natural domiciliario mes a mes.

Productos Vanti Max: Con Vanti MAX tienes un paquete de asistencias para ti y tu hogar, que además te brinda los mejores descuentos y beneficios en mundo Vanti.

Productos aseguradora: Un portafolio de alianzas que Vanti S.A. ESP pone a tu disposición brindándote la opción de pagarlo a través de la factura.

Productos Coorserpark: Contigo en los momentos difíciles, un producto para darte seguridad, tranquilidad, y confianza a nuestros clientes, frente a la pérdida de un ser querido.

Conceptos no inherentes GPT: Disfruta los beneficios del gas natural, entra fácilmente al programa "Gas para todos".

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Nuestra Línea de servicio al cliente de Vanti S.A. ESP lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
  • WhatsApp: 3154164164, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.

VIRTUAL

Redes sociales:

  • Facebook:@grupovanti.
  • Twitter:@grupovanti.
  • Instagram:@grupovanti.

Correo: servicioalclientevanti@grupovanti.com.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

  • Cédula original.
  • Factura del servicio del último mes.
  • Celular y correo electrónico.

Tenga en cuenta

  • Vanti S.A. ESP le informa a sus clientes que para todos sus trámites presenciales debe agendar su cita en la página https://www.grupovanti.com/hogar/servicio-al-cliente/agendatucita/ y es necesario presentar su cédula de ciudadanía al asesor antes de iniciar cualquier requerimiento.
  • Instructivo de Agendamiento de cita https://youtu.be/0Z6ci5NRu_I.
  • Si requiere la cancelación del producto servi amigo, póliza exequial, SURA, seguros de Chartis-MetLifeSBS Seguros de Colombia S.A. (Cancelación podrá generarla únicamente el tomador del producto o titular de la cuenta), Viste tu casa Corona, puede realizarla a través de los canales de atención.

¿Qué se debe hacer?

  • Consulta tu cupo de crédito, conoce la red de aliados y acércate a sus puntos de venta físicos, realiza tu compra y paga a cuotas a través de la factura de gas natural https://vantilisto.com.

Puntos de atención

Información general de RPO-VTR

Entidad responsable

Vanti S.A. ESP

¿Qué es y para qué sirve?

La Revisión Periódica es un procedimiento que verifica todos los requisitos de una vivienda segura.

  • Una correcta combustión y el buen funcionamiento en los artefactos a gas.
  • El buen estado de las tuberías.
  • La ausencia de fugas de gas natural y de riesgos de intoxicación con monóxido de carbono (CO).

Corresponde a los casos en los que el cliente solicita aclaración sobre el proceso en general de Revisión Periódica (emisión de comunicados), También los casos que estén relacionados con información del proceso de Revisión Periódica realizado por la distribuidora (Resolución 059 de 2012 CREG).

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Call center: (601) 3078121, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
  • WhatsApp: 3154164164, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.

VIRTUAL

Redes sociales:

  • Facebook:@grupovanti.
  • Twitter:@grupovanti.
  • Instagram:@grupovanti.

Correo: servicioalclientevanti@grupovanti.com.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

  • El trámite debe hacerlo el titular de la cuenta o tomador del servicio.
  • Para atención presencial debe agendar cita y presentar cédula de ciudadanía.

Tenga en cuenta

VANTI

Aplica también para los casos en los que los OIAC (Organismo de Inspección Acreditado) se comuniquen para solicitar información relacionada con el proceso.

Si se trata de confirmación de defectos críticos para suspensión del servicio, deben llamar a la línea 164.

Vanti S.A. ESP, le informa a sus clientes que para todos sus trámites presenciales debe agendar su cita en la página https://www.grupovanti.com/centro-de-ayuda/agende-su-cita y es necesario presentar su cédula de ciudadanía al asesor antes de iniciar cualquier requerimiento.

Instructivo de agendamiento de cita https://youtu.be/0Z6ci5NRu_I.

¿Qué se debe hacer?

Puntos de atención

Soporte jurídico

  • A partir del año 2015, la Resolución que rige a todos los organismos de inspección es la 90902,expedida en octubre de 2013 por el Ministerio de Minas.
  • Resolución 059 de la CREG 2012

 

Información general de la factura

Entidad responsable

Vanti S.A. ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Cliente solicita información del valor de la factura.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Call center: (601) 3078121, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
  • WhatsApp: 3154164164, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.

VIRTUAL

Redes sociales:

  • Facebook:@grupovanti.
  • Twitter:@grupovanti.
  • Instagram:@grupovanti.

Correo: servicioalclientevanti@grupovanti.com.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

  • El trámite debe hacerlo el titular de la cuenta o tomador del servicio.

  • Es necesario presentar su cédula de ciudadanía al asesor antes de iniciar cualquier requerimiento.

Tenga en cuenta

Vanti S.A. ESP, le informa a sus clientes que para todos sus trámites presenciales debe agendar su cita en la página https://www.grupovanti.com/centro-de-ayuda/agende-su-cita.

Instructivo de agendamiento de cita https://youtu.be/0Z6ci5NRu_I.

¿Qué se debe hacer?

Puntos de atención

Soporte jurídico

Contrato Condiciones Uniformes.

Información general por hurto y daño del cm

Entidad responsable

Vanti S.A. ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Son los casos en los que el cliente reporta daño en el medidor por causas como: odómetro trabado, visor y sellos rotos, daños en el regulador, conector de entrada y salida, no hay válvula de corte o se encuentra averiada y los casos en que el cliente reporta que el contador ha sido hurtado del predio.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Call center: (601) 3078121, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
  • WhatsApp: 3154164164, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.
  • Teléfonos de atención.

VIRTUAL

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  • Instagram:@grupovanti.

Correo: servicioalclientevanti@grupovanti.com.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

  • Denuncio por robo de centro de medición (solicitarlo en una estación de policía - quienes no tengan servicio de internet / los que sí tengan servicio de internet atreves de la página web policía - antitrámites).
  • En caso de haber existido fuga, se debe presentar certificado de reparaciones por parte de una firma instaladora autorizada por la SIC.

Tenga en cuenta

Puntos de atención

Soporte jurídico

Contrato de Condiciones Uniformes Capítulo IV Ley 142 de 1994

Programación de visita RPO-VTR

Entidad responsable

Vanti S.A. ESP

¿Qué es y para qué sirve?

Los clientes en proceso de Revisión Periódica Obligatoria deben solicitar una visita para revisar la instalación interna y gasodomésticos (cada 5 años). Aplica para clientes residenciales y comerciales.

TELEFÓNICO (Únicamente para información)

  • Call center: (601) 3078121, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
  • WhatsApp: 3154164164, horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Línea 195 lunes a domingo, 24 horas al día.

VIRTUAL

Redes sociales:

  • Facebook:@grupovanti.
  • Twitter:@grupovanti.
  • Instagram:@grupovanti.

Correo: servicioalclientevanti@grupovanti.com.

PRESENCIAL

Ver puntos de Atención

¿Quién puede realizarlo?, consulta los requisitos

Persona Natural

Ciudadanía en general

  • El trámite debe hacerlo el titular de la cuenta o tomador del servicio.

  • Para el trámite presencial debe presentar su cédula de ciudadanía.

Tenga en cuenta

VANTI

VANTI

 

Puntos de atención

Soporte jurídico

A partir del año 2015, la Resolución que rige a todos los organismos de inspección es la 90902, expedida en octubre de 2013 por el Ministerio de Minas.